Esta funcionalidad tiene como objetivo brindarle una ventaja inicial en la configuración de un canal para que los estudiantes presenten sus solicitudes dentro de RIO Education a través de la Experiencia Digital.

1. Un estudiante presenta una solicitud a través de la Comunidad de estudiantes, por ejemplo, 'Reclamación genérica'.
   
   
   
2. Se crea un caso en Salesforce Service Cloud y se asigna a un Personal de servicio para estudiantes (SSP).
   
   
   
3. Comunicación entre el Estudiante y el SSP (si es necesario, por ejemplo, solicitar más detalles de respaldo).
   
   
4. El caso es revisado por la SSP.
   
   
5. Cuando la solicitud tiene un resultado, el caso se resuelve/cierra.

Consulte aquí para obtener una lista de los tipos de solicitudes de estudiantes disponibles.

Este paquete RIO Ready proporciona:

Flujo de pantalla personalizado:

1. Se ha configurado un flujo personalizado para permitir a los estudiantes enviar sus solicitudes.
2. Este flujo creará un registro de caso y asignará automáticamente el caso a una cola de casos personalizada.

Cola de casos adicionales:

1. Se ha preconfigurado una cola de casos "Solicitud de estudiante".
2. Esto permitirá que se le asigne la solicitud presentada por el estudiante.

Para configurar la funcionalidad de solicitud de estudiante, puede seguir los pasos aquí .